O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular do mundo, com mais de 2 bilhões de usuários ativos. É uma ferramenta poderosa que pode ser usada para melhorar o atendimento ao cliente de qualquer empresa.

O multiatendimento WhatsApp é uma solução que permite que uma empresa atenda a vários clientes ao mesmo tempo por meio do WhatsApp. Isso pode ser feito por meio de um chatbot, live chat ou uma combinação dos dois.

O multiatendimento WhatsApp oferece uma série de vantagens para as empresas, incluindo:

  • Aumento da produtividade: Os chatbots podem responder às perguntas mais simples dos clientes, liberando os agentes humanos para lidar com as solicitações mais complexas.
  • Melhoria da satisfação do cliente: Os clientes apreciam a capacidade de obter respostas rápidas e eficientes.
  • Redução de custos: Os chatbots podem reduzir os custos de atendimento ao cliente, pois não requerem o mesmo nível de treinamento e suporte que os agentes humanos.

Como implementar o multiatendimento WhatsApp:

Existem várias maneiras de implementar o multiatendimento WhatsApp. Uma opção é usar uma plataforma de chatbot dedicada. Outra opção é usar um plugin ou extensão de um CRM ou software de atendimento ao cliente.

A Hostech oferece planos de hospedagem de sites que incluem multiatendimento WhatsApp. Nossos planos possuem os seguintes recursos:

  • Multiplos atendentes: Cadastre toda a sua equipe no Whaticket. Cada atendente recebe o atendimento de forma organizada, e você pode acompanhar todos eles em tempo real.
  • Respostas Rapidas: Chega de ficar repetindo a mesma mensagem várias vezes. Basta digitar “/” para acessar a sua lista de mensagens pré cadastradas.
  • Relatório de atendimento: Tenha uma visão geral do tempo de resolução, tempo para a primeira resposta e quantidade de atendimentos, com gráficos por período, atendente, filas e conexões.
  • Separação de departamentos: Cada ticket pode ser atribuído a uma fila de atendimento, facilitando a organização e priorização dos atendimentos.
  • Identificacao do atendente: Todas as mensagens enviadas pelo Whaticket levam o nome do atendente antes do texto. Assim o seu cliente sempre sabe com quem está falando.
  • Chatbot automatizado: Deixe a tecnologia trabalhar por você! Crie chatbots para separar seus atendimentos e levantar informações importantes de forma automática.

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